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案场基本制度

时间:2022-06-07 16:05:03 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的案场基本制度(2022年),供大家参考。

案场基本制度(2022年)

 

 案场基本制度

 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令,自觉维护公司利益,不谋求私利。

 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责,按质按量完成销售工作。

 3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。

 4、待人接物热情有理,着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。

 5、严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情。

 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录,不得与客户发生冲突。

 基本守则

 1、微笑服务:置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以置业顾问应在任何时间 都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。对精神面貌欠佳的,情绪低落的置业顾问将不安排接待客户 2、守

  时:守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。

 3、纪

  律:置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

 4、保

  密:置业顾问必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

 5、着

  装:在售楼处(或与项目相关的各类活动中 )必须按照要求统一着

  装,并且佩戴胸卡,无统一着装的不得接待客户。

 现场纪律

 1、必须至少排好一个星期的值班表,不得随意更改排班表和随意互换班,如确因特殊情况,必须在前一天 12:00 前请示销售经理。

 2、不得迟到和早退

 3、上班时间,必须佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装,在工作岗位就位,不许再做与工作无关的事情。

 4、保持接待前台的整洁,与工作无关的东西不许摆放在前台,电话要摆放好,电话连线要整理平放在桌面上,离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上,椅子要归位。

 5、轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备,如轮到接待客户的销售员脱岗,则当次轮空,不补接,如当日两次脱岗,则第二天不许接待客户。

 6、保持自己抽屉和共用抽屉的整洁,清楚资料的摆放位置。

 7、所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁,不许在以上地点吸烟,客户除外。

 8、时常留意售楼处的灯光,玻璃墙,地板等情况,如有异常,及时知会销售经理。

 9、每位销售员接待完客户后都必须及时清理桌面,把椅子摆放整齐。

 10、不得与客户发生争执,发生事情报告销售主管来处理。

 11、一般情况下,呼叫现场其他工作人员要称呼其姓名。

 12、工作时间:根据销售需要实时制定,具体工作时间表由销售经理另行制定。

 13、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙时除外),具体安排由销售经理负责排休。

 14、现场清洁实行排班制,销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生; 15、当日值日人员须负责下班后打扫卫生,并负责与值班人员做好交接。

 16、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片,总台台面无杂物,洽谈桌、椅无浮灰,摆放整齐,模型上无尘土、无杂物,并负责卫生间、样板间的卫生工作; 17、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等,未能按时完成的,每次罚款 10 元。

 18、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发现处以 1000 元的罚款及没收所得,公司立即给予辞退处理,情节严重者须承担法律责任。

 19、若销售员因工作错失或服务态度差,受到开发商或客户投诉,查明属实者,罚款或予以辞退。

 20、会议结束以后,参与人员全部签名,没有参与的人员阅后签名。

 21、价格表等内部文件禁止放在前台,必须放在指定的抽屉中,否则,罚款100 元/次。

 22、公司内部文件、合同、资料必须严格保管,未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。违反者视情节轻重给予 100 元的经济处罚或辞退处理。

 23、公司的任何财物未经允许不准私自带出办公场所。违反者视情节轻重给予100 元-1000 元的经济处罚或辞退处理。

 24、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。

 25、严禁使用案场电话打长途(业务需要除外)、声讯台电话或与业务无关电话,拨打私人电话须当日案场负责人同意,并严格控制电话时间,严禁上班时用手机聊天、看视频、玩游戏。违反者给予 10-100 元的经济处罚,严重者给予警告处分。

 26、案场电脑由销售经理或指定专人使用,其他人严禁使用电脑,严禁干私活、打游戏等与工作无关的事情。违反者给予 100 元的经济处罚,严重者给予警告处分辞退处理。

 27、在工作时间,无论何种情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突,有不同意见或问题应在当日例会提出解决。。

 28、切实服从上级领导的工作安排和调配,按时、按质完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。

 29、应做好每天的工作报表,必须如实向上司汇报工作,出现差错者给予 50-100 元的经济处罚。

 30、员工不得接受业务范围内的任何宴请、馈赠或回扣等。

 31、员工不得私自炒卖公司销售楼盘,一经发现给予辞退处理 32、员工不得帮已购买客户转手其已购买的房屋,一经发现给予辞退处理。

 33、置业顾问如遇客户因定房、签约等,需要交纳房款时,一律不得私自收取,应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款,私自收取者将给予辞退处理。

 34、严格置业顾问以任何形式(口头、书面等)胡乱承诺客户某些不确定因素,一经发现视辞退处理。

 35、严禁与客户发生争执、冲突,违反者一律给予警告处分严重者给予辞退。

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