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前台员工奖惩制度
为了配合前厅各项工作的顺利进行， 规范员工的工作行为， 激励员工工作积极性， 特此制定。
前台处罚条例 1、
礼仪礼貌 客人走到离前台 1.5 米远不站立， 不主动与客人打招呼。
扣 5 元 客人离开前台时， 不致送别语， 置之不理的。
扣 2 元 在酒店内见到每一位客人、 领导或同事不微笑问候。
扣 2 元 提供服务时， 没有运用礼貌用语如“您好， 请， 谢谢， 对不起”。
扣2 元 在对客服务时， 语气生硬顶撞客人的。
扣 5 元 2、
仪容仪表 不按规定着整齐的工装、 工鞋。
扣 2 元 当岗时不佩戴工牌。
扣 2 元 留长指甲或染带颜色的指甲油。
扣 2 元 佩戴大而夸张的耳环、 戒指（除订婚、 结婚戒指外）、 项链及异样手表。
扣 2 元 食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。
扣 2 元 站立服务时， 有靠、 依、 坐、 插兜等现象。
扣 2 元 3、
员工纪律 每月迟到 2 次给予口头警告， 累计 3 次扣 10 元， 超过 3 次扣除当月
全勤奖金。
脱岗半小时以内扣 10 元， 起过半小时按旷工一天处理， 累计旷工 3次按相关制度考核。
上班前喝酒而影响工作。
扣 50 元 当班期间如发现前台物品丢失， 按实价赔偿， 予以考核。
向客人索取小费或其他物品。
扣 10 元 盗窃现金， 立即辞退， 情节严重者送交公安部门。
4、
交接班 交接记录书写不整齐、 清楚、 易辨， 而导致延误下一班工作者， 扣上一班员工 5 元 接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的， 造成工作失误。
扣上一班 5 元 交接班要双方当面交接清楚， 在没有交接给下一班， 未经下一班人员允许的情况下匆忙离开， 扣 5 元 正在交接班时， 如有客人走到前台， 没有员工主动接待的， 扣在场员工每人 5 元。
5、
接待部分 客人入住后电脑信息登错后各班次未发现而导致工作失误的， 扣各班员工每人 5 元 客人有客史提出登记， 而未主动查找客史造成宾客投诉的。
扣 2 元 有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者， 扣 2 元。
如因此造成跑帐现象， 所有费用由经办人负责。
如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。
扣 5 元 因工作失误导致双重售房， 造成客人投诉情节严重者。
扣 10 元 银安系统一定一客一传， 如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责， 并扣 50 元。
预订或开房房价低于前台员工权限， 核实后没有相关人员通知认可的， 由经办人负责所有折扣费用。
6、
收银部分 客人结帐时结算、 少结， 由当班人负责。
结帐后没有及时结房， 导致其它收银点挂入这人消费而无法收回， 所有损失由结帐人自己负责。
押金不足时， 没有及时让客人续交押金而导致跑帐的， 同经手人负责。
收取客人押金时， 收取假币由经手人负责。
帐务转错造成结帐员工错误的， 转帐员工承担帐务损失的 60%， 结帐员工承担帐务损失的 40% 客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的， 当班人负责所有费用 给客人登记房间在电脑中操作错误， 造成客人投诉或给酒店员工工作带来不便的， 扣经办人 50 元 私自挪用备用金， 一经发现， 扣 50 元 私自开房或安排他人入住， 退回人力资源部 营业日报表出现错误的， 按财务制度执行。
前台奖励条例
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